Konverteringsoptimering med fokus på budskaber, brugerrejser, formularer, tracking og den måde, folk faktisk bruger din hjemmeside på. Så flere af de besøgende, du allerede har, tager det næste skridt.
Michael Bredahl
Tal og menneskelig vurdering i samme analyse
Alt det, der påvirker beslutningen
Kortere vej fra anbefaling til færdig løsning
CRO står for conversion rate optimization – på dansk konverteringsoptimering. Det handler om at gøre det lettere for de besøgende, du allerede har, at tage det næste skridt.
Det kan være at sende en forespørgsel, booke et møde, tilmelde sig et nyhedsbrev eller lægge en vare i kurven.
Ofte er det ikke interessen, der mangler. Det er overblikket, tilliden – eller en knap, der er til at finde.
Derfor ser jeg på hele oplevelsen: hvad de besøgende møder, hvad de forstår, og hvor de går i stå. Både i tallene og på skærmen.
CRO og brugeroplevelse handler om at fjerne friktion, så hjemmesiden gør sit arbejde.
Start med det, du kan se. Årsagen ligger sjældent dér, hvor den først ser ud til at ligge.
Symptom 01
Trafikken er der, men telefonen ringer ikke, og formularen bliver sjældent brugt.
Analyse og prioritering
Symptom 02
De starter på formularen eller i kurven – og forsvinder, før de når helt i mål.
Call to actions og formularer
Symptom 03
Siden fungerer fint på skærmen på kontoret. Knap så godt på en telefon i bussen.
Mobil og hastighed
Et flot design er ikke meget værd, hvis de besøgende ikke forstår, hvad de skal gøre. Og en højere klikrate er ikke særlig interessant, hvis klikkene ikke fører nogen steder hen.
Jeg ser på hele vejen fra første besøg til henvendelse eller køb – og finder de steder, hvor folk går i stå, bliver i tvivl eller giver op.
Jeg lover ikke en bestemt konverteringsrate. Den afhænger af branche, trafik, pris og meget andet.
Jeg kan til gengæld finde de forhindringer, der er til at gøre noget ved, og hjælpe med at fjerne dem.
Godt CRO-arbejde starter ikke med
“Hvilken farve skal knappen have?”
Det starter med
“Hvad stopper de besøgende i at tage det næste skridt?”
Ni områder, der hænger sammen. Vælg det, der driller – eller læs det hele igennem.
De fleste hjemmesider har mere end én ting, der kunne være bedre.
Spørgsmålet er, hvad der faktisk står i vejen for, at de besøgende tager det næste skridt – og hvad der bare er en personlig smagssag.
Jeg gennemgår hjemmesiden med både data og brugerens øjne. Hvor kommer de besøgende fra, hvor går de hen, og hvor stopper de? Jeg ser på budskaber, struktur, formularer, mobilvisning og hastighed.
Resultatet er et prioriteret overblik over de ændringer, der sandsynligvis giver mest – og en vurdering af, hvad der kræver en test, og hvad vi bare kan rette.
Det er svært at forbedre noget, man ikke kan måle.
Mange hjemmesider har GA4 installeret, men ingen klar aftale om, hvad der egentlig tæller som en konvertering. Så får man tal – men ikke svar.
Jeg hjælper med at definere de mål, der betyder noget for forretningen, og sætter tracking op, så du kan følge formularer, klik, opkald, køb og de små skridt på vejen.
Læs mere om tracking og om hvad en konvertering egentlig er
En landingsside skal svare på det spørgsmål, den besøgende kom med – og så gøre det nemt at komme videre.
Det lyder enkelt. I praksis ender mange sider med at forsøge at fortælle alt til alle på én gang.
Jeg ser på, hvor de besøgende kommer fra, hvad de forventer at finde, og hvilken vej de skal ledes videre.
Det kan betyde en ny rækkefølge på indholdet, en tydeligere navigation eller en helt ny side til en bestemt målgruppe eller kampagne.
Folk læser sjældent en hjemmeside. De skimmer den.
Derfor skal det vigtigste stå først: Hvad tilbyder du, hvem er det til, og hvorfor skal de vælge dig?
Jeg arbejder med overskrifter, værdiforslag og de små tekster ved knapper og formularer, der ofte afgør, om nogen tør klikke. Og med de indvendinger, kunderne har i hovedet, men sjældent skriver til dig.
Læs mere om content og tekst
En formular med 14 felter er ikke en formular. Det er en eksamen.
Jeg ser på, hvor mange felter der reelt er brug for, hvordan fejlbeskeder opfører sig, hvad der sker efter afsendelse, og om knapperne fortæller, hvad man får.
Call to actions skal være tydelige og placeret dér, hvor beslutningen bliver taget – ikke kun i bunden af siden, hvor kun de mest udholdende når ned.
For mange virksomheder kommer en stor del af de besøgende fra en mobil. Alligevel bliver siderne ofte designet og godkendt på en stor skærm.
Jeg tester siderne, som de faktisk bliver brugt: på en telefon, med en tommelfinger og en forbindelse, der ikke altid er den bedste.
Langsomme sider, knapper der er svære at ramme, og tekst der skal zoomes for at kunne læses, koster henvendelser og salg.
Det gode er, at meget af det ofte kan rettes forholdsvis hurtigt.
Før nogen sender en forespørgsel eller taster et kortnummer, skal de have tillid til, at der sidder nogen i den anden ende, der ved, hvad de laver.
Det handler om anmeldelser, konkrete eksempler, tydelige priser eller prisniveauer, kontaktoplysninger og en om-side, der faktisk siger noget.
Jeg hjælper med at placere tillidssignalerne dér, hvor tvivlen opstår – i stedet for at samle dem på en side, ingen besøger.
I en webshop kan små forhindringer koste mange salg.
Uklare fragtpriser, en checkout med for mange trin eller produktsider uden de svar, kunderne leder efter, får folk til at forlade kurven – og ofte uden at komme tilbage.
Jeg ser på hele købsflowet fra kategori til ordrebekræftelse og finder de steder, hvor kunderne falder fra.
Særligt på WooCommerce kan jeg både finde problemerne og selv løse dem, uden at du skal oversætte en anbefaling til en udvikler.
Nogle ændringer er så oplagte, at de bare skal laves. Andre er værd at teste.
A/B-test kræver dog en vis mængde trafik for at give pålidelige svar. Har siden ikke nok besøgende, bruger jeg i stedet heatmaps, sessionsoptagelser, enkle brugertest og en god portion faglig vurdering.
Målet er ikke at teste for testens skyld, men at lære noget om dine kunder, som du kan bruge fremover.
Brugeroplevelse – eller UX – lyder måske som noget, der hører til hos designerne.
I praksis handler det om noget meget jordnært. Kan de besøgende finde det, de leder efter? Forstår de, hvad de skal gøre? Og føles det trygt at gøre det?
Jeg ser brugeroplevelsen som fundamentet for konverteringsoptimering. Uden den bliver CRO hurtigt til at flytte rundt på knapper.
CRO, UX og CX bruges ofte om nogenlunde det samme. Det er fint nok. Men forkortelserne er ikke pointen.
Det vigtigste er, at hjemmesiden gør det lettere for dine kunder at vælge dig.
Det skal være på plads
Analytics kan fortælle, hvor de besøgende forsvinder. Men tallene fortæller sjældent, hvorfor de gør det.
Derfor kombinerer jeg data med det, man kan se, når man kigger brugerne over skulderen. Digitalt, selvfølgelig – og med samtykke.
Heatmaps, sessionsoptagelser og simple brugertest afslører ofte ting, ingen havde tænkt på. Som den knap, alle prøver at klikke på, selvom den ikke er en knap.
Det er kombinationen, der giver de bedste beslutninger.
Analytics · Konverteringstragte · Formularanalyse · Klikdata · Søgninger på siden
Heatmaps · Sessionsoptagelser · Brugertest · Kundefeedback · Faglig vurdering
CRO er ikke noget, man behøver gøre på mavefornemmelsen.
Jeg bruger blandt andet GA4, Google Tag Manager og værktøjer som Microsoft Clarity til at følge med i, hvad der sker før og efter en ændring. Så kan vi se, hvad der virkede – og hvad der bare så godt ud i et møde.
Vi finder friktionen.
Vi ændrer noget og måler.
Og så bruger vi data til at finde det næste fornuftige skridt.
Det gør også CRO til en løbende proces.
SEO sørger for, at de rigtige mennesker finder siden. CRO sørger for, at siden gør sit arbejde, når de er kommet ind.
En side, der svarer godt på det, folk søgte efter, konverterer ofte også bedre. Og omvendt.
Derfor ser jeg gerne på begge dele samtidig. Læs mere om SEO
Betaler du for trafikken via Google Ads eller Meta, mærker du hurtigt, når landingssiden ikke konverterer.
Når flere af de besøgende tager det næste skridt, bliver hver annoncekrone mere værd. Derfor er CRO ofte et af de første steder, jeg kigger, før budgettet bliver skruet op.
Mere trafik løser sjældent et problem med en side, der ikke konverterer. Det gør det bare dyrere. Læs mere om annoncering
Jeg arbejder ikke kun med analyser og anbefalinger. På især WordPress, Elementor og WooCommerce kan jeg selv lave ændringerne.
Det giver en kortere vej fra idé til forbedring – og færre gode anbefalinger, der ender med at vente på en ledig udvikler.
CRO er især interessant, når du allerede har trafik, men ikke får de henvendelser eller salg, du havde regnet med.
Det giver også mening før en ny annoncekampagne, ved et redesign eller når en vigtig side bare ikke performer, som den burde.
Har siden næsten ingen besøgende, starter vi som regel et andet sted.
“Super spændende – tak for den grundige feedback. Jeg vil dykke grundigt ned i din mail i løbet af ugen😊”
“Tak for din professionelle assistance. Det var en stor hjælp. Fortsat god dag”
“Hej Michael Mange tak fordi at du rettede min hjemmeside. Det var super :o)”
Du behøver ikke vide præcis, hvad der er galt.
Fortæl mig, hvad siden skal kunne, og hvad der ikke sker. Eller send mig linket, hvis du bare har en fornemmelse af, at den burde kunne mere. Så starter vi med at finde ud af, hvor det driller.
De spørgsmål, jeg oftest får om konverteringsoptimering og brugeroplevelse.
CRO står for conversion rate optimization, på dansk konverteringsoptimering. Det handler om at få flere af de besøgende, du allerede har, til at gøre det, du gerne vil have dem til – for eksempel at sende en forespørgsel, booke et møde eller købe. Arbejdet omfatter blandt andet analyse, budskaber, landingssider, formularer, tracking og test.
UX handler om hele brugerens oplevelse af hjemmesiden: om den er nem at forstå, finde rundt i og bruge. CRO fokuserer på de handlinger, der skaber værdi for virksomheden. I praksis overlapper de meget, for en god brugeroplevelse er som regel også fundamentet for flere konverteringer.
Det afhænger af branche, trafikkilde, pris, målgruppe og hvad der tæller som en konvertering. Derfor giver det sjældent mening at sammenligne sig med et gennemsnitstal fra internettet. Det mest brugbare udgangspunkt er din egen udvikling over tid.
Du kan altid forbedre budskaber, formularer og brugervenlighed. Men A/B-test kræver en vis mængde trafik og konverteringer for at give pålidelige svar. Har siden få besøgende, arbejder jeg i stedet med analyse, heatmaps, brugertest og faglig vurdering.
Nej. Nogle ting er tydelige fejl eller forhindringer, som bare skal rettes. A/B-test giver mest mening, når der er tvivl om, hvilken løsning der virker bedst, og der er trafik nok til at få et klart svar.
Rettelser af tydelige problemer kan nogle gange vise effekt ret hurtigt. Test og større ændringer kræver typisk nogle uger med data, før man kan konkludere noget fornuftigt. Det afhænger især af, hvor meget trafik siden har.
Ja. Jeg arbejder meget med WordPress, Elementor og WooCommerce og kan derfor både analysere problemerne og selv implementere ændringerne – fra nye landingssider og formularer til forbedringer i kurv og checkout.
De kan bruges, men det kræver den rigtige opsætning. Som udgangspunkt skal de besøgende give samtykke, og personoplysninger som indtastninger i formularer skal maskeres. Jeg sørger for, at værktøjerne spiller sammen med din cookieløsning.
Typisk adgang til GA4 og Google Tag Manager, hvis det er sat op, og gerne til hjemmesiden. Og så en snak om, hvad hjemmesiden skal kunne, og hvem dine kunder er. Har du ingen tracking, starter vi dér.
Prisen afhænger af opgavens størrelse. En gennemgang af en enkelt landingsside eller formular er naturligvis mindre end et løbende forløb med tracking, test og implementering. Jeg giver altid et konkret bud, efter vi har talt om, hvad der giver mening for dig.
Nyhedsbrev
Praktiske tips om SEO, annoncering, AI og WordPress – skrevet til dig, der hellere vil have resultater end buzzwords.
Ingen spam. Du kan altid afmelde dig igen med ét klik.
